уторак, 15.10.2019. ✝ Верски календар € Курсна листа
Последња измена 10:30
ВИШЊА РАКИЋ, ПОМОЋНИК МИНИСТРА ТРГОВИНЕ ЗА ЗАШТИТУ ПОТРОШАЧА

Уводи се вансудско решавање потрошачких приговора

То ће бити најважнија измена новог закона о заштити потрошача који ће бити усвојен до краја године
Аутор: Јелица Антељпонедељак, 09.09.2019. у 22:55
(Фото Министарство трговине)

Србија ће до краја године добити нов закон о заштити потрошача, а његова најважнија измена у односу на постојеће прописе јесте увођење вансудског решавања потрошачких приговора. У пракси би то значило да купац има шансу да спор са трговцем реши ван суда и избегне дуготрајне процесе или застаревање предмета што је до сада био и најчешћи разлог због кога су потрошачи одустајали од борбе и онда када су у праву. Како за „Потрошач” говори Вишња Ракић, помоћник министра трговине у Сектору за заштиту потрошача, можемо очекивати озбиљан закон који ће заштиту потрошача подићи на један виши ниво.

– Вансудско решавање потрошачких приговора је постојало и у важећем закону, али није никада довољно заживело. Судови су затрпани предметима, врло често долази до застаревања и нисмо тиме задовољни. Зато смо у нацрту закона предвидели ову могућност да се трговац и потрошач договоре. Најважније је да ће бити основана и тела за вансудско решавање потрошачких приговора, а из буџета ће бити издвојена средства и за те намене – објашњава Ракићева и додаје да ће потрошачима на располагању бити лиценцирани правници који су едуковани да воде овакве спорове. Новина је и то да је одзив трговаца у овим случајевима обавезан.

Потрошачи ће, према овој измени закона, тако убудуће имати више могућности да остварују своја права. Најпре, у случају несаобразности производа могу се обратити трговцу, ако не успеју или нису задовољни одговором на рекламацију могу то исто да покушају преко организације за заштиту потрошача. Ако ни то не успе, закон ће им пружити следећи ниво заштите, а то је да покушају да се договоре са трговцем. Уколико ни то не успе, незадовољни купац (са оправданом рекламацијом) може да тужи трговца и уђе у судски спор. Како каже помоћница министра за потрошаче, нацрт још није ушао у скупштину и рано је говорити о свим детаљима, међутим, већ сада се зна да се брише горња граница за вредност спора који се може решити вансудски. До сада су вансудски могли да се решавају само спорови у вредности до 500.000 динара, а према новом закону и више од тога, дакле предмет спора може да буде и скуп накит, намештај, па и аутомобил. Што је још важније, надограђен је и национални регистар потрошачких приговора, што омогућава потрошачу што лакше подношење приговора.

– Потрошач који је у праву мора бити заштићен – каже наша саговорница. На питање да ли нови закон доноси неке измене у надлежности Тржишне инспекције која је у односу на раније године изгубила надлежности, одговара да је улога Тржишне инспекције велика и даље.

– Сарадња са овим сектором је одлична. Не бих се сложила да је инспекција изгубила надлежности него су неке од њих пребачене у ресоре других инспекција. Што је најважније остало је и даље да се тржишна бави контролом привредних субјеката који се баве прометом роба и услуга. Мало је инспектора, али је спектар њиховог посла широк. Од роба и услуга до оглашавања, заштите интелектуалне својине, безбедности производа.

Нацрт новог закона о заштити потрошача предвиђа први пут прекршајни налог за трговце, а то значи да ће инспектори имати могућност да за мање прекршаје, за које је трговац признао грешку или је она очигледна, добије прекршајни налог на основу кога може да плати казну и избегне одлазак на суд.

Нови закон не доноси битније промене за потрошачке организације, али увек има простора за унапређење њиховог деловања. На питање да ли је пракса европских земаља да имају једно кровно удружење за заштиту потрошача или је ефикасније да се овим послом бави више њих, она каже да има различитих примера.

– Током пројекта ЕУ „Јачање заштите потрошача Србије” имали смо прилике да се упознамо са организацијама у најразвијенијим земљама и видели смо на појединим тржиштима да су се организације профилисале секторски. Тако у Аустрији, рецимо, имају удружења специјализована за саобраћај, за робу широке потрошње. И то врло добро функционише – каже Вишња Ракић.

Разлика између саобразности и гаранције

Купци би требало да праве разлику између саобразности и гаранције. Саобразност траје две године од куповине и она подразумева да је производ одговарајућих карактеристика и квалитета. Гаранција мора бити у писаном или електронском облику, са свим подацима о производу. Гаранција се купцу даје после друге године (када је предвиђена).

Проблематична испорука робе

Код испоруке техничке робе све чешће се дешава да купци потпишу да су примили робу пре него што провере да ли је исправна. Саветујемо им да то не чине, јер се трговци на овај начин штите тако што на документу наведу да је производ испоручен у исправном стању. Ово се, каже саговорница, дешава и код услуга (прање тепиха), а на овај начин се купци доводе у заблуду. У овом документу требало би да стоји само да је роба примљена, а тек касније се може утврђивати да ли је исправна.


Коментари12
f56fa
Молимо вас да се у коментарима држите теме текста. Редакција Политике ONLINE задржава право да – уколико их процени као неумесне - скрати или не објави коментаре који садрже осврте на нечију личност и приватан живот, увреде на рачун аутора текста и/или чланова редакције „Политике“ као и било какву претњу, непристојан речник, говор мржње, расне и националне увреде или било какав незаконит садржај. Коментаре писане верзалом и линкове на друге сајтове не објављујемо. Политика ONLINE нема никакву обавезу образлагања одлука везаних за скраћивање коментара и њихово објављивање. Редакција не одговара за ставове читалаца изнесене у коментарима. Ваш коментар може садржати највише 1.000 појединачних карактера, и сматра се да сте слањем коментара потврдили сагласност са горе наведеним правилима.

Zoran
Da vratim stvar koju sam kupio preko interna u Srbiji mi treba mesec dana. Ovdeu Americi 5 minuta. Hajde reko da ne secam bas SVE iz Ameriek za Srbiju i ...predjem se. Sledeci put SVE. Bolje mi i carinu d aplatim nego da s elomim sa birokratijom i Mont Everestom gluposti.
Sanja Andjelic
Volela bih da znam kako mogu da se zaštite potrošači JKP Infostan-a od tužbi koje su neosnovane, a da je pri tom svaki račun izmiren? Stalno pisma tužbi i pretnje prinudne naplate, a kad se ode kod njih kažu da je kazna poništena i da je iznos uplaćen. Iz priloženog sam zaključila da se vade na to da ljudi zaborave šta su platili pa to uplate ponovo, a kasa budžeta MORA nekako da se puni. Hvala.
borko
Samo bih voleo da doživim da se ovi zakoni o zaštiti potrošača primenjuju i na razna javno komunalna preduzeća poput vodovoda ili parking servisa..
ВукотаМараш
Србија дуго, усаглашавајући законодавство са ЕУ доноси прописе, који само на први поглед штите потрошаче. У пракси је то потпуно другачије и оног трена, када вас продавац "заврне" не можете баш ништа. Проблем је, на пример, то што иза аута, који сте купили уместо угледног бренда стоји увозник. А увозник је свемоћан и даље од Суда части ПКС не можете. Од пресуде тог Суда немате баш ништа. Чак ни могућност објављивања пресуде. Свемоћни увознички лоби је јачи од Државе. То је оно што треба мењати.
Nikola
nastavak 2: A sta reci o trzisnoj inspekciji? Njena uloga je da bude posmatrac i da da savet potrosacu da se obrati nadleznom sudu. Kakva je to inspekcija ako ne moze na licu mesta da kazni privredni subjekt, kada ocigledno krsi zakon? U kombinaciji sa prethodno navedenim o ulozi ovlascenih servisa, inspekcija je samo ukras, koji stiti firme a ne potrosace. Cinjenica. I na kraju, sta cemo sa obmanjujucim poslovanjem trgovaca, koga je toliko da je to prosto neverovatno? Potrosac obespravljen!

ПРИКАЖИ ЈОШ

Комeнтар успeшно додат!

Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.

Почетна /

Пријавите се на нашу маилинг листу

* Обавезна поља