уторак, 22.10.2019. ✝ Верски календар € Курсна листа
Последња измена 16:19
ПОТРОШАЧ ПИТА

Кад трговац одбије рекламацију због влаге у телефону

среда, 31.07.2019. у 09:39
(Фото Пиксабеј)

Шта да радим уколико трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички квар или влага? To ми се до сада десило у случају рекламације мобилног телефона, међутим, ја сам сигуран да телефон није био у контакту с било каквом влагом. Како потрошачи могу да докажу да су у праву?

ОДГОВОР:

Пракса трговаца је да рекламације уважавају само када није у питању физички квар или оштећење, како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на неисправност, трговац није у обавези да прихвати рекламацију.

Ситуација је доста компликована, јер је ваша реч против њихове и неопходно је вештачењем доказати спорне чињенице па, у зависности од налаза, остваривати право из гаранције. Можете изабрати судског вештака са списка на сајту Министарства правде, однети у други овлашћени сервис како бисте добили независно стручно мишљење о узроку неисправности. Уколико се утврди да је реч о неквалитетном уређају, а не о неправилном руковању и одржавању, постоји законска обавеза трговца да прихвати рекламацију.

Одговара Национална организација потрошача Србије


Коментари1
ad031
Молимо вас да се у коментарима држите теме текста. Редакција Политике ONLINE задржава право да – уколико их процени као неумесне - скрати или не објави коментаре који садрже осврте на нечију личност и приватан живот, увреде на рачун аутора текста и/или чланова редакције „Политике“ као и било какву претњу, непристојан речник, говор мржње, расне и националне увреде или било какав незаконит садржај. Коментаре писане верзалом и линкове на друге сајтове не објављујемо. Политика ONLINE нема никакву обавезу образлагања одлука везаних за скраћивање коментара и њихово објављивање. Редакција не одговара за ставове читалаца изнесене у коментарима. Ваш коментар може садржати највише 1.000 појединачних карактера, и сматра се да сте слањем коментара потврдили сагласност са горе наведеним правилима.

Mobitele
Nabaviš u inostranstvu!

Комeнтар успeшно додат!

Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.

Почетна /

Пријавите се на нашу маилинг листу

* Обавезна поља